Tout ce que vous souhaitez savoir avant d'embarquer.
Comment réserver une croisière ?
Tout commence par une demande de disponibilités. Choisissez votre bateau, votre itinéraire et votre date de départ souhaitée dans notre formulaire de demande, et dites-nous qui voyage. Notre équipe confirme alors les disponibilités auprès du bateau et vous envoie une proposition privée par email : rien n'est réservé ni payé tant que vous ne l'avez pas acceptée.
Ma demande est-elle une réservation ?
Non. Une demande nous invite simplement à confirmer les disponibilités selon vos préférences. Votre place n'est réservée qu'une fois votre proposition acceptée et le paiement demandé effectué.
Puis-je suivre l'avancement de ma demande ?
Oui. Chaque demande reçoit un numéro de référence, qui vous est envoyé par email. Avec ce numéro et votre adresse email, vous pouvez consulter l'état de votre demande à tout moment sur la page de suivi, et accéder à votre lien de paiement sécurisé dès que votre proposition est prête.
Un naturaliste de Galápagos Redefined sera-t-il avec nous ?
Nos guides naturalistes, nés et élevés aux Galápagos, accompagnent nos hôtes quel que soit le bateau de notre collection qu'ils choisissent.
Comment fonctionnent l'acompte et le solde ?
Si votre départ a lieu dans plus de 120 jours, un acompte de 50 % réserve votre voyage et le solde est dû avant le 120e jour précédant le départ. Si votre départ a lieu dans moins de 120 jours, le paiement intégral se fait à la réservation.
Comment payer ?
Une fois votre proposition acceptée, nous vous envoyons un lien de paiement sécurisé. Le paiement se fait par carte ou par virement bancaire.
Dans quelle devise les prix sont-ils indiqués ?
Tous les prix sont en dollars américains (USD).
Que se passe-t-il si le solde n'est pas réglé à temps ?
Nous vous envoyons des rappels de courtoisie bien avant l'échéance. Si le solde reste impayé au 120e jour, la réservation est libérée sans remboursement : une position ferme, qui reflète le nombre limité d'hôtes que chaque voyage peut accueillir.
Quelle est votre politique d'annulation ?
Pour une annulation plus de 120 jours avant le départ, la moitié de votre acompte, soit 25 % du tarif total, vous est remboursée. À moins de 120 jours du départ, le tarif total est conservé. Les conditions complètes figurent dans notre Politique d'annulation.
Ai-je besoin d'une assurance voyage ?
Nous recommandons une assurance voyage à chacun de nos hôtes, par principe plutôt que par précaution.
Qui exploite les bateaux ?
La Pinta est exploité par Metropolitan Touring ; Legend est exploité par Go Galapagos. Tous deux sont des opérateurs de croisières reconnus aux Galápagos ; nous sélectionnons et réservons votre place à bord de leurs bateaux.
Comment se rendre aux Galápagos ?
Les voyageurs prennent un vol depuis l'Équateur continental (Quito ou Guayaquil) vers Baltra ou San Cristóbal, selon l'itinéraire. Les détails des vols sont confirmés avec votre réservation.
À quoi est-ce que je m'engage avant le départ ?
Avant d'embarquer, chaque hôte accepte notre Accord du voyageur. Il nous autorise à utiliser vos informations uniquement pour organiser votre voyage (réservations, enregistrement auprès du Parc National, vols, paiements) et fixe les règles de sécurité et de conservation suivies à bord.
Pourquoi demandez-vous des informations médicales ?
Pour votre sécurité. Problèmes de santé, allergies, traitements et limitations de mobilité aident l'équipage et votre guide naturaliste à prendre soin de vous à bord comme à terre. Tout ce que vous partagez est traité avec la plus grande discrétion.
Faut-il savoir nager ?
Non, mais merci de nous le dire. Le snorkeling et les débarquements humides font partie de l'expérience, et les hôtes qui ne nagent pas peuvent en profiter avec une aide à la flottaison et une attention plus rapprochée des guides.
Une autre question ? Notre équipe vous répond personnellement.
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